«Более половины» британских домохозяйств испытывают проблемы со скоростью интернета
Каждое пятое британское домохозяйство испытывало проблемы с низкой скоростью широкополосного интернета в прошлом году, - пишет BBC, ссылаясь на опрос Which.
Известная организация по защите прав потребителей также сообщает, что примерно такая же доля британцев столкнулась с перебоями в работе интернета и проблемами с роутером.
Организация опросила более 1,900 клиентов 12-и британских провайдеров, и более половины респондентов имели нарекания по поводу качества и стоимости интернет-услуг.
В опросе участвовали клиенты крупнейших провайдеров, включая BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet, которые вместе обслуживают около 90 % всех потребителей широкополосного интернета в стране.
Как удалось выяснить Which, клиенты TalkTalk, BT и Sky чаще всего сталкиваются с проблемой «очень низкой» скорости интернета. За последние 12 месяцев на нее жаловались 31 %, 23 % и 22 % клиентов этих провайдеров соответственно.
Между тем SSE оказался худшим в плане перебоев в работе интернета (на это жаловалась четверть его клиентов, которые приняли участие в опросе), а клиенты Virgin Media чаще других испытывали проблемы с роутером и оставались без интернета «на протяжении нескольких часов или даже дней подряд».
В целом самыми недовольными оказались именно клиенты Virgin Media , нарекан??я которых были связаны даже не столько с качеством оказываемых услуг, сколько с повышением их стоимости в прошлом году.
Стоимость интернета также была главной претензией клиентов BT, 30 % которых пожаловались на повышение цены.
«Понятно, что слишком много домохозяйств до сих пор страдают от низкого уровня интернет-услуг, и наше исследование показывает, что провайдерам еще многое предстоит сделать, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов», - говорит Алекс Нилл (Alex Neill), руководитель отдела домашних продуктов и услуг в потребительской организации.
Как отмечает BBC, не так давно регулятор Ofcom принял новые меры по улучшению качества интернет-услуг, включая автоматическую компенсацию за слишком медленное устранение проблем.
Однако, по словам Нилла, провайдеры «должны делать больше», чтобы с самого начала не допускать их возникновения.
«В наше время широкополосный интернет стал жизненной необходимостью, и мы все знаем, как это неприятно, когда он не работает», - заявила министр по вопросам цифрового общества Марго Джеймс.
По ее словам, новые правила, принятые регулятором Ofcom, помогут «защитить клиентов», в том числе облегчив процесс смены провайдера, если их не устраивают цена и качество интернет-услуг.
Калина Вылчева
Редактор новостей, журналист
Чтобы оставлять комментарии, необходимо войти в аккаунт
Стартап
Что представляет собой социально-психологический портрет предпринимателя и объясним все простым и доступным языком
The subject of investment and investment activity has always been something mysterious and complex. On the one hand, there are vivid examples of how it has been possible to earn hundreds of
Некоторые задумки не требуют серьезных вложений.
0 Комментариев