Почему эмоциональный интеллект (EI) в два раза важнее IQ
События последних трех месяцев заставили нас пересмотреть свои ресурсы. Это коснулось и компаний, и отдельных людей, причем как в области материальных активов, так и в сфере нематериальных накоплений.
Оказывается, эмоциональный интеллект (Emotional intelligence, EI; Emotional quotient, EQ) является одним из важнейших богатств. И, хотя само понятие появилось относительно недавно, это не значит, что люди в прошлом не использовали это умение.
Что же это такое?
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ – это способность чувствовать и понимать собственные и чужие эмоции, позволяющая эффективно взаимодействовать с другими на персональном и профессиональном уровне.
Но насколько это нужно в бизнесе? Может быть, наоборот, эмоции вредят холодному рассудку и более важным является стандартный IQ?
В 1996 г. психолог Дэниел Гоулман предположил, что EQ может быть важнее, чем умение логически мыслить и оперировать фактами. Другой психолог, Говард Гарднер, предположил, что у каждого человека существует множество различных интеллектов. Для достижения успеха нежелательно концентрироваться только на одном типе навыков, необходимо учитывать, что умение понимать и правильно демонстрировать свои эмоции может играть равную роль в нашей жизни.
Цифры и имена говорят сами за себя - среди лидеров компаний с самым высоким эмоциональным интеллектом: владелец Amazon.com Джефф Безос, легендарный Стив Джобс, первое лицо Starbucks Говард Шульц.
Эмоциональный интеллект помогает людям управлять стрессом, налаживать сотрудничество, успешно управлять сложными ситуациями, мотивировать на свершения, строить бизнес - отношения на основе трех эмоциональных способностей – самоанализ, самоконтроль и сопереживание.
По данным исследований эмоциональный интеллект в два раза важнее IQ.
67% компетенций, связанных с высокой продуктивностью, зависят от эмоционального интеллекта; у лидеров с более высокими показателями эмоционального интеллекта доходы в среднем выше.
Эмоциональный интеллект в последнее время приносит успех не только людям, но и брендам!
Бренды, ставящие во главу угла желания и комфорт потребителей, выигрывают!
Таким образом, EQ - это в какой-то степени новый IQ.
Что касается брендов, то потребители тяготеют к тем из них, которым они верят, особенно это важно для поколений Y и Z. Именно поэтому топовые бренды находятся на одной волне с эмоциями своих клиентов.
И если традиционный бренд говорит за себя и поначалу не имеет ничего общего с потребителем/конечным пользователем, то для EQ - бренда на первое место выходят эмпатия к пользователю и понимание, общественное сознание, инсайты потребителя.
Такие бренды решают проблемы пользователя и смотрят на мир также со стороны пользователя.
Обычно EQ-бренды используют дизайн-мышление – метод, основанный на понимании человеческих потребностей, переосмыслении проблемы; разработке идей на брэйнсторме; инсайтах, подтверждении идей прототипированием и тестированием.
Дизайн-мышление успешно использовали Facebook, Google и IDEO. Ярким примером высокого эмоционального интеллекта бренда является IKEA.
Эмоциональный интеллект, в отличие от IQ, можно развивать даже во взрослом возрасте. Получается, что мы можем увеличить этот важнейший нематериальный актив на протяжении всей жизни, и EQ обеспечит наше будущее.
Ольга Дормидошко
SMM Маркетинг, контент-менеджер.
0 Комментариев