Кому стояние в очередях, а кому - успешный бизнес

Британцы любят шутить, что простаивание в очередях - их национальный спорт. Однако именно находчивые и деловые американцы додумались до того, чтобы поставить стояние в очереди в основу бизнес-модели и начать зарабатывать на этом, как на любой другой услуге. В США один за другим возникают стартапы, которые специализируются на том, что стоят за других людей в очередях. И это работает. Интересно, дойдет ли этот бизнес-тренд и до Британии? И если да, приживется ли он?

Стояние в очередях за продуктами Apple стало своего рода притчей во языцех. Каждый год мы привыкли наблюдать одну и ту же картину - вереницу людей, выстроившихся у магазинов, чтобы упрямо толпиться за заветным гаджетом в жару и стужу, причем не одни сутки (хотя наблюдатели и отмечают, что ситуация меняется, и с каждым годом эти очереди все больше редеют).

С удручающей необходимостью стоять в длинных очередях сталкиваются не только фанаты Apple, но и любители бродвейских мюзиклов, нашумевших театральных постановок и востребованных ресторанов. Да и как не вспомнить о совершенно британском явлении - так называемой Очереди (The Queue) за билетами на Уимблдон - один из крупнейших теннисных турниров мира, в которой люди иногда проводят в палатках под звездным небом двое суток. Эта Очередь уже превратилась в самостоятельное мероприятие, отдельное от турнира.

Неудивительно, что появились люди, готовые за небольшую плату выручить тех, кому сложно или просто не хочется тратить бесценные часы своей жизни на очереди (чтобы вы знали: британцы в среднем проводят в очередях три месяца своей жизни). В английском таких людей называют "line sitters".

Но если практика стояния в очередях за других за небольшую сумму денег уже существовала в той или иной форме - в том числе и в Британии, именно американские стартаперы превратили ее в профессиональный бизнес.

Его суть чрезвычайно проста: вы нанимаете "профессионала", который стоит за вас в очереди за гаджетом, желанным билетом или другой востребованной вещью, а потом меняется с вами местами, когда оказывается в ее начале.

В результате довольны все - "профессиональный стоятель" зарабатывает легкие деньги (надо признать, что это работа не для всех, но на то он и "профессионал"), а клиент экономит время и быстро получает то, что ему нужно.

"У людей не так много времени. Эта услуга действительно помогает им делать то, что они хотят", - объясняет изданию Business Insider Дженнифер Гофф, основатель и генеральный директор стартапа Skip the Line.

Гофф начала свой бизнес только в прошлом году. Сначала у нее даже не было сформулированного бизнес-плана. Все началось с того, что в Вашингтоне открылся временный тематический бар The Game of Thrones Pub, посвященный американскому фэнтезийному сериалу "Игра престолов", куда хотело попасть огромное количество фанатов сериала, и Гофф просто ухватилась за эту возможность. Она подходила к людям в очереди и предлагала им постоять за них за плату, а потом держала своих "клиентов" в курсе с помощью текстовых сообщений и фотографий.

Очереди, в которых люди не горят желанием стоять сами, образуются в самых неожиданных местах. В частности, компания Гофф переживает особый наплыв клиентов в октябре, когда американцы стремятся попасть на заседания по нашумевшим искам Верховного суда США. В этом случае в среднем работники стартапа проводят в очереди около пяти часов (а то и больше, если речь идет об особо громких судебных разбирательствах).

Но наибольшую известность получила нью-йоркская компания Same Ole Line Dudes, которая отправляет своих "чуваков для очередей" (line dudes) стоять за билетами на катки и популярные вечерние шоу, гаджетами, пробниками и видео-играми. Работников компании не пугает ни погода, ни длина очереди: одним из рекордов "чуваков" были четыре дня, которые пришлось провести за новым iPhone X. В итоге клиент заплатил за это $2,000, так как хотел получить гаджет в тот же день и отправить его кому-то заграницу.

Основатель Роберт Самюэль рассказывает, что идея бизнеса также пришла к нему совершенно случайно. Потеряв работу в AT&T в 2012 году, он долго не мог встать на ноги и большую часть года провел в депрессии. В один прекрасный день, будучи фанатом Apple, Самюэль решил подзаработать, опубликовав на Craigslist объявление с предложением постоять в очереди за желающих получить последнюю модель iPhone. В итоге он нашел человека, заплатившего за эту услугу $325. Так и родился бизнес.

"Люди действительно увлечены самыми разными вещами, так что в один день мы можем стоять за коллекционными предметами "Звездных войн", а в другой - за бесплатным пробником. Мы однажды стояли в очереди за бесплатной помадой. Я не знаю, сколько стоит сама помада, но они, возможно, заплатили нам больше за само стояние в очереди", - сказал он в интервью ресурсу Caters.

Иногда Same Ole Line Dudes стоят даже за пиццами и сендвичами для людей, у которых нет времени покинуть рабочее место, или уникальными молочными коктейлями. Кроме того, "чуваки" простаивали до трех с половиной дней в очереди за билетами на нашумевший мюзикл "Гамильтон", который был особенно востребован из-за того, что в то время его как раз покидал основной звездный состав.

Бизнес Даррена Хромадки из Небраски начался с продажи мест в очереди за местами на ежегодной встрече легендарного Уоррена Баффета с акционерами Berkshire Hathaway в городе Омаха. Это трехдневное мероприятие посещают около 40,000 человек, и многие из них встают до зари, чтобы заполучить хорошее место.

В итоге Хромадка придумал приложение InLine4You, которое работает следующим образом: люди под названием "хопперы" (hoppers) предлагают свои услуги и сумму, за которую они готовы стоять в очереди, а так называемые "споттеры" откликаются на эти предложения. Когда "споттер" занимает место "хоппера" в очереди, приложение списывает нужную сумму, взяв с нее небольшую комиссию. В среднем эта услуга стоит $25 в час.

По словам Хромадки, у него хватает клиентов, особенно в сезон покупок, так как сумма в $100 за стояние в очереди кажется им ерундой по сравнению со скидками, с которыми они получают возможность приобретать товары в магазинах (насколько это соответствует действительности - другой вопрос).

Приложение доступно по всей Америке и имеет уже около 22,000 скачиваний.

Стартапы Skip the Line и Same Ole Line Dudes работают по тому же принципу, но у них фиксированный тариф. Работники Skip the Line берут с клиентов в районе $30 в большинстве случаев, услуги Same Ole Line Dudes стоят минимум $45 за два часа. Однако стоимость услуг может варьироваться в зависимости от погоды, популярности мероприятия и востребованности вещей.

Какие качества нужны профессиональному "стоятелю в очереди"

Главное качество лайнситтера - терпение. И, конечно, нужно, чтобы у вас было достаточно свободного времени. Такая работа больше всего подходит студентам и пенсионерам.

А как же Британия?

Несмотря на то, что в том же Лондоне хватает очередей, на которых можно заработать (от тех же самых распродаж до билетов на концерты), и отдельные желающие постоять в них за других предлагают свои услуги на таких платформах, как Gumtree и Bidvine.com, или в социальных сетях, пока, насколько известно, никому не пришло в голову превратить стояние в очереди в бизнес.

Пример таких стран, как Россия, где это не прижилось, показывает, что для успеха подобного бизнеса нужен "правильный клиент", готовый платить за такую услугу.

Не исключено, что для успеха этой затеи британцы слишком любят свой "национальный спорт" и недолюбливают "проходящих без очереди" (к которым Тереза Мэй на днях, к возмущению многих, приравняла мигрантов из ЕС), с которыми у них могут невольно ассоциироваться клиенты line sitters. А, может быть, просто ни у кого пока не дотянулись руки до этой идеи.

0 Комментариев

Чтобы оставлять комментарии, необходимо войти в аккаунт

Колонки

В 1919-м России было не до спорта: будущее, от которого ждали чудес, начиналось кроваво.

Professor Feng Li, the chair of information management at CASS Business School, spoke to The Business Courier about the advantages, disadvantages and viability of Uber's business model

Если вы когда-нибудь общались с уголовниками, хулиганами или криминализированными бизнесменами, то знаете, что им всегда нужно создать ситуацию.