Лучшие и худшие британские банки по мнению самих клиентов

Согласно официальному рейтингу британских банков по степени удовлетворенности клиентов, больше всего обслуживанием довольны держатели счетов в Metro Bank, - пишет the Week.

Опрос клиентов проводился институтом маркетинговых исследований GfK по заказу Комиссии по делам конкуренции и рынков (Competition and Markets Authority).

Комиссия каждые шесть месяцев опрашивает 1000 клиентов всех 16 ведущих банков страны. Респондентов просят оценить свой банк по таким критериям, как качество обслуживания, интернет-банкинга и услуг овердрафта.

Как объясняет исполнительный директор Комиссии Андреа Косчелли, регулятор начал проводить такие опросы с прошлого августа, чтобы «люди могли видеть, как банки обращаются со своими клиентами».

«Если люди недовольны обслуживанием, я бы посоветовал им посмотреть результаты и подумать о том, чтобы перейти в более эффективный в этом плане банк», - сказал Косчелли.

Банки должны держать клиентов и пользователей банковских сайтов и приложений в курсе результатов опроса – это должно подстегнуть конкуренцию за более качественное обслуживание британцев, - пишет BBC.

Metro Bank – «новичок» в британской банковской сфере. Он появился менее девяти лет назад. Однако это не помешало ему обойти в рейтинге таких известных и «великовозрастных» конкурентов, как Lloyds и Barclays. 83 % клиентов Metro Bank готовы порекомендовать свой банк друзьям и родным.

Вторым после Metro Bank оказалась «дочка» HSBC First Direct – обслуживанием в этом банке довольны 82 % клиентов. Тройку замыкает Nationwide – его «одобрили» 70 % клиентов.

Худшим банком страны по оценке клиентов был признан Королевский банк Шотландии (RBS). Только 47 % владельцев счетов порекомендовали бы его своим друзьям, знакомым и членам семьи.  

Во время финансового кризиса 2008 года правительству пришлось спасать RBS, понесший рекордные убытки за всю историю банковского дела в Великобритании. Контрольный пакет акций банка до сих пор принадлежит налогоплательщикам. Правда, согласно свежим данным, ежегодные доходы RBS в 2018 году удвоились по сравнению с 2017 годом, увеличившись с £752 млн до £1,62 млн.

Лучшие и худшие банки страны (оценка качества обслуживания – процент клиентов, готовых порекомендовать банк своим друзьям и родственникам):

Metro Bank также отличился в другом рейтинге, составленном на базе опроса владельцев малого бизнеса. Они оценивали обслуживание в 14 банках страны. Metro Bank занял второе место после шведского банка Handelsbanken.

Представитель банка заявил, что компания «чрезвычайно гордится» результатами обоих опросов.