Лучшие и худшие британские банки по мнению самих клиентов

Согласно официальному рейтингу британских банков по степени удовлетворенности клиентов, больше всего обслуживанием довольны держатели счетов в Metro Bank, - пишет the Week.

Опрос клиентов проводился институтом маркетинговых исследований GfK по заказу Комиссии по делам конкуренции и рынков (Competition and Markets Authority).

Комиссия каждые шесть месяцев опрашивает 1000 клиентов всех 16 ведущих банков страны. Респондентов просят оценить свой банк по таким критериям, как качество обслуживания, интернет-банкинга и услуг овердрафта.

Как объясняет исполнительный директор Комиссии Андреа Косчелли, регулятор начал проводить такие опросы с прошлого августа, чтобы «люди могли видеть, как банки обращаются со своими клиентами».

«Если люди недовольны обслуживанием, я бы посоветовал им посмотреть результаты и подумать о том, чтобы перейти в более эффективный в этом плане банк», - сказал Косчелли.

Банки должны держать клиентов и пользователей банковских сайтов и приложений в курсе результатов опроса – это должно подстегнуть конкуренцию за более качественное обслуживание британцев, - пишет BBC.

Metro Bank – «новичок» в британской банковской сфере. Он появился менее девяти лет назад. Однако это не помешало ему обойти в рейтинге таких известных и «великовозрастных» конкурентов, как Lloyds и Barclays. 83 % клиентов Metro Bank готовы порекомендовать свой банк друзьям и родным.

Вторым после Metro Bank оказалась «дочка» HSBC First Direct – обслуживанием в этом банке довольны 82 % клиентов. Тройку замыкает Nationwide – его «одобрили» 70 % клиентов.

Худшим банком страны по оценке клиентов был признан Королевский банк Шотландии (RBS). Только 47 % владельцев счетов порекомендовали бы его своим друзьям, знакомым и членам семьи.  

Во время финансового кризиса 2008 года правительству пришлось спасать RBS, понесший рекордные убытки за всю историю банковского дела в Великобритании. Контрольный пакет акций банка до сих пор принадлежит налогоплательщикам. Правда, согласно свежим данным, ежегодные доходы RBS в 2018 году удвоились по сравнению с 2017 годом, увеличившись с £752 млн до £1,62 млн.

Лучшие и худшие банки страны (оценка качества обслуживания – процент клиентов, готовых порекомендовать банк своим друзьям и родственникам):

Metro Bank также отличился в другом рейтинге, составленном на базе опроса владельцев малого бизнеса. Они оценивали обслуживание в 14 банках страны. Metro Bank занял второе место после шведского банка Handelsbanken.

Представитель банка заявил, что компания «чрезвычайно гордится» результатами обоих опросов.

0 Комментариев

Чтобы оставлять комментарии, необходимо войти в аккаунт

Интервью

О том, какой транзит ждет Россию между тиранией и демократией, чем бы мог в будущем заниматься Каспаров и почему Лондон является центром современного искусства.

Я не думаю, что учеба в частной британской школе – залог успеха.

Темп нашей жизни ускоряется на глазах, и мы уже не успеваем следить за изменениями, которые затрагивают все аспекты жизни современного гомо саписенс
Our website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Read more
Accept