18 поставщиков энергии в Британии незаконно взимали деньги с клиентов при смене провайдера

Более миллиона домохозяйств в Британии должны получить возврат средств за электроэнергию. Около £7 млн. по счетам за электроэнергию были неправомерно сняты с клиентов, когда они меняли провайдера или переходили на другие тарифы.

В общей сложности 7,2 млн. фунтов стерлингов были незаконно cняты восемнадцатью провайдерами, в том числе провайдерами из "Большой шестерки":  Centrica и SSE, по данным регулирующего органа Ofgem. Вместе они выплатят штраф на 10,4 млн. фунтов стерлингов  в виде возврата денег и возмещения ущерба за ошибки, допущенные в контрактах, начиная с 2013 года.

Худшим нарушителем стала компания Ovo Energy, которая взыскала с 240,000 клиентов более 2 млн. фунтов стерлингов, за которой последовали компании Scottish Power - 1,45 млн. фунтов стерлингов  (157,000 клиентов) и Shell Energy - 1 млн. фунтов стерлингов (226,000 домохозяйств).


Клиенты, которых это коснулось:

  • Те, которые на стандартном переменном тарифе переключились на другого поставщика, но не были защищены их переменной тарифной ценой во время переключения;
  • Клиенты с фиксированным тарифом, которые переключились на другого поставщика, но не были защищены тарифом с фиксированным сроком во время переключения;
  • Клиенты с фиксированным тарифом, которые перешли на другой тариф со своим поставщиком, но не имели защиты своего фиксированного тарифа во время переключения; 


Натали Хитчинс, из сравнительного сайта Which?, сказала, что это правильно, что регулятор вмешался и послал четкий сигнал поставщикам, что такое поведение неприемлемо.


18 поставщиков, которым клиенты переплатили на 7,2 миллиона фунтов стерлингов:


Supplier
Number of customers affected
Total overcharged (£)
Total redress package
OVO Energy
240,563
£2,001,196
£2,801,232
Scottish Power
157,236
£1,449,835
£1,967,465
Shell
225,823
£1,001,203
£1,217,203
SSE
132,620
£713,974
£983,334
Green Star Energy
79,083
£664,661
£808,351
EDF
73,129
£465,441
£516,192
British Gas/ Centrica
141,415
£391,177
£1,269,095
E.On
28,126
£181,668
£238,884
E (Gas and Electricity)
20,870
£68,777
£72,773
Utility Warehouse
2,723
£62,784
£95,512
Octopus Energy
19,712
£59,902
£121,445
So Energy
10,514
£59,724
£78,481
Bristol Energy
12,617
£55,983
£56,553
PFP Energy
5,347
£35,204
£50,929
ESB Energy
1,961
£35,102
£49,787
npower
2,030
£24,208
£25,603
Engie
9,061
£12,804
£21,219
Orbit
723
£5,539
£7,081

Ofgem, 2013 - 2020


Анна Россингтон из Ofgem заявила, что штрафы дали понять всем поставщикам, то, что они будут вмешиваться в случаи, когда у клиентов возникают переплаты, и гарантируют, что ни один поставщик не получит выгоды от несоблюдения требований. "Клиенты должны быть уверены в том, что они смогут переключиться на другую компанию, и никаких переплат за переход не должно быть", - сказала она.

Некоторые компании уже извинились перед клиентами. Пресс-секретарь "Shell Energy" сказала: "Мы приносим извинения тем клиентам, которые пострадали и предоставили им компенсацию".

Пресс-секретарь компании Ovo Energy, также сказала: "Мы очень разочарованы тем, что не выполнили свои обязательства. Мы приносим извинения, возвращаем деньги нашим клиентам и работаем с регулятором над выявлением и исправлением проблем".

Пресс-секретарь ScottishPower сказал: "Мы сожалеем, что некоторые из наших клиентов не были защищены во время переключения, и мы хотели бы принести извинения".



Если вы хотите подать жалобу, это можно сделать на сайте http://ofgem.gov.uk/

0 Комментариев

Чтобы оставлять комментарии, необходимо войти в аккаунт

Совет эксперта

Относитесь скептически к словам адвоката о том, что все судебные издержки обязательно будут возмещены другой стороной

Большое число потенциальных предпринимателей попадают в группу тех, кто хотел бы вести бизнес в Великобритании, но не может в силу обстоятельств.

О том, почему Home Office может усомниться в чистоте Ваших намерений...
Our website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Read more
Accept