Ольга Нечаева: «Из того, что и хочется и колется, я стараюсь делать то, что хочется».

Когда-то давно, еще в прошлой жизни, я начала свой бизнес, и мне отчаянно не хватало примеров, которые бы говорили мне: «У тебя все получится!». Не историй успеха Шерил Сэндберг, единственной женщины в руководстве медиа-гиганта Facebook, или, например, Елены Батуриной, а реальных историй реальных людей, которые начинали, как я, и у которых, в результате, все получилось. 

Сейчас, уже совсем в другой стране, развивая бизнес,  я получила великолепную возможность дружить и общаться именно с такими проделавшими нелегкий путь эмигранта, уверенными в себе и добившимися определенного успеха людьми. Мы созванивались, я слушала их истории и получала вдохновение. 

Я бы сформулировала основной посыл этих вдохновляющих историй так: ты не одна. Необязательно проходить весь этот путь в одиночку. 

Итак, знакомьтесь: вице-президент компании 20th Century Fox - Ольга Нечаева. Ольга рассказала о том, зачем оставлять успешную карьеру ради бизнеса, нужен ли вам бизнес-коуч, как совместить любимое дело и личную жизнь, в чем состоит ее личный секрет успеха, и еще о многом другом. Читайте и вдохновляйтесь. 

Ты сделала головокружительную карьеру, начав с переводчика и поднявшись до вице-президента в компании 20th Century Fox. Но вот уже два года ты параллельно занимаешься и своим бизнесом. Скажи, не страшно теперь бросить карьеру и совсем уйти в предпринимательство?

Страшно. И в то же время очень весело – потому что это не совсем рациональное решение. Просто я потеряла интерес к карьерному росту, а бизнес меня очень интересует. Из того, что «и хочется и колется», я стараюсь делать именно то, что хочется. А чтобы делать это хорошо, приходится от чего-то одного отказаться.

Почему ты не начала раньше? Что останавливало?

Когда я была в России десять лет назад, учитывая общую ситуацию, открывать там бизнес не было смысла. Первые пять лет жизни в Англии я занималась своими маленькими детьми и начала свое дело только когда поняла, что моя карьера практически достигла своего пика.

Дальше мне просто стало неинтересно. С вице-президента меня могли повысить до старшего вице-президента, потом – до исполнительного вице-президента и, наконец, до президента. И наблюдая з?? тем, что делает мой непосредственный начальник, старший вице-президент, я поняла, что просто не смогу делать это в следующие 10-20 лет. И, конечно, дети подросли, появилось свободное время, и два года назад я начала двигаться в сторону своего бизнеса.

Хорошо, и как же все началось? От чего ты отталкивалась?

Я стала думать, что мне делать дальше, и пошла по алгоритму – записала все те вещи и индустрии, которые мне были интересны. От независимого консалтинга, открытия собственного ресторана или кафе до организации мероприятий…

Такой большой разброс?

Да, мне интересно многое. Поэтому теоретически это могло быть любое дело. Потом я изучила каждую сферу в отдельности – и главным критерием было то, как будет выглядеть моя жизнь, если я займусь этим бизнесом. Например, я представила бутик-кафе, где мне придется проводить каждый день с пяти часов вечера до часу ночи, так что я не смогу по вечерам видеться с детьми, и отказалась от этой задумки.

Так, поставив «фильтры» на каждый бизнес, я отмела многие идеи. А дальше уже смотрела, что из оставшегося я умею делать хорошо, и что мне будет особенно интересно. Недвижимостью и интерьерами я занималась еще в Москве – переделала, отремонтировала и продала несколько квартир.

То есть это и было твоей стартовой чертой?

Да. Я подумала – почему бы мне не начать заниматься этим здесь. Рынок недвижимости Великобритании очень отличается от московского. Я стала изучать, какие существуют модели монетизации, как они работают, что приносят, какие знания мне для этого нужны. И исходя из того, что узнала, сузила эту нишу до того, чем я занимаюсь сейчас.

Мне кажется, что рынок Великобритании настолько уже охвачен и разработан, что найти что-то, что отличало бы тебя от других,  не так уж и просто. Как удалось найти свою нишу на таком конкурентном рынке?

Нет таких рынков, на которых все на сто процентов охвачено и разработано, иначе каждый день не появлялись бы компании, которые входят с чем-то новым. Может быть, это звучит пафосно, но инновации у меня в крови. Моя специализация на текущей работе в 20th Century Fox - развитие бизнеса, а именно –  поиск новых моделей. Поэтому все мои мысли заточены на то, чтобы смотреть, что на рынке уже есть, и что пока никто не делает. Или, например, если есть две модели, могу ли я совместить их так, чтобы получилось что-то принципиально новое.

Мне кажется, я нашла свою нишу – у нас есть пара конкурентов, но в целом эта бизнес-модель пока не так распространена.

Чем ты руководствовалась?

Я стала рассуждать с точки зрения денег – ведь моей целью было уйти с корпоративной работы, и мне нужно было, чтобы мой бизнес приносил стабильный постоянный доход. Не так, как это бывает в строительной сфере, когда ты покупаешь дом, ремонтируешь его и продаешь уже с определенной прибылью, скажем, через год, а ежемесячный доход. Изучив рынок и все существующие модели, я поняла, что HMO (house of multiple occupation - дома совместного проживания, пер. с англ.) дает самую высокую рентабельность.

Но в большинстве HMO не слишком хорошие условия, и проживание в таких домах связано с дискомфортом для людей. Моя же идея состояла в том, чтобы сделать это a lifestyle choice (сознательным выбором жизненного уклада, пер. с англ.), когда люди живут в HMO не для того, чтобы сэкономить. Но разрабатывать эту модель я стала не в том сегменте, где она уже существует,  а в расчёте именно на тех, кто может позволить себе большее, но предпочитает жить именно так.

Какие есть преимущества у этой модели? 

Много. Люди приезжают в такой дом и сразу попадают в приятную атмосферу – знакомятся, проводят вместе вечера, смотрят кино. Все решено за них. И в то же время у каждого своя ванная комната, никто не стоит в очереди в душ или туалет, не обсуждается мытье посуды – всё это включено в цену. То есть я просто вывела прибыльную модель HMO на другой уровень в том, что касается целевой аудитории.

Большая ли у тебя уже команда? 

Команда пока небольшая – есть менеджер, администратор. Кроме того, я работаю и со сторонними командами – например, строительными бригадами, дизайнерами, юристами.

Аутсорсинг в основном.

Да, они не являются моими работниками, но мы постоянно сотрудничаем. 

Привлекаешь ли ты к работе друзей?

Нет. Хотя, например, своего администратора я нашла через подругу. Но такого, чтобы работать именно с друзьями, нет. Тем не менее, развивая бизнес в этой сфере, я, конечно, приобретаю много новых знакомств, и мы постоянно обсуждаем с ними возможности партнёрства.

Кто твои клиенты?

Целевая аудитория – это люди независимые, специалисты, не семейные, которые, например, приезжают в новый город работать по контракту. А вообще бывают разные жильцы. Это и берейтор - тренер лошадей, и ребята из киностудии, стюардессы, учителя.

Процентов сорок – это те, кто впервые приезжает в Великобританию, впервые устраиваются тут на работу. Они же потом рассказывают о нас, и основной поток клиентов в основном приходит так.

Помимо сарафанного радио, пользуешься ли ты сторонними ресурсами для рекламы? Airbnb, например?

Так как бизнес пока небольшой, у меня сейчас не стоит проблема поиска клиентов. Я даю рекламу, но по минимуму. В основном пользуюсь сайтами Spareroom (https://www.spareroom.co.uk) и Openrent (https://www.openrent.co.uk).

Ресурсом Airbnb тоже пользуюсь, но не очень активно, так как это специфическая ниша, и в основном туда заходят люди, которые снимают жильё на несколько недель, не больше. Оттуда приходят в основном такие люди, как доктора, приезжающие на стажировку, и если есть свободные места, мы, конечно, их берем.

То есть Airbnb – это больше туристический сектор, а у тебя постоянное жилье.

Да, у моей компании контракты на более долгосрочный период – на два-три месяца и более. Наши клиенты, как правило, приезжают сюда работать по долгосрочному контракту. Когда они въезжают, у них уже практически все есть, поскольку в цену включены все счета, и им ничего не нужно больше делать. Это для них более простой вариант, чем снимать квартиру и где-то регистрироваться. Наше жилье обходится не так дорого, как serviced apartment или отдельная квартира, в нише с соответствующими ценой и качеством.

Предоставляете ли вы дополнительные услуги клиентам? 

Сейчас, например, у нас есть готовые буклеты-инструкции о том, как открыть себе счет в банке, купить SIM-карту, куда обратиться, если случилось что-то непредвиденное, например, как записаться в NHS и так далее, можно организовать глажку, встречу в аэропорту. Своего рода поддержка новых жильцов.

Консьерж?

Да. И мы стараемся держать очень высокую планку в плане сервиса – например, если что-то сломалось, не хватает посуды… Словом, быстро решать самые разные бытовые проблемы. Лендлорды очень редко предоставляют подобные услуги, в основном за дополнительную оплату.

Кроме того, мы заключили договор с компанией, которая дает всем нашим жильцам скидочную карту, действующую в основных супермаркетах, театрах и кинотеатрах, магазинах, по ней можно получать бесплатный кофе, скидки на билеты в кино, страховку и многое другое. В итоге, пользуясь ею, наши съемщики могут сэкономить несколько сотен фунтов.

Своя программа поощрения клиентов?

Да, и в этом направлении очень хочется развиваться и дальше. Я думаю, еще много чего можно сделать.

Собираетесь ли вы развиваться дальше технологически? Думаете ли над сайтом или приложением?

Безусловно. Чтобы поддерживать это направление, мы будем создавать сайт с разными опциями, вводить программы поддержки жильцов и, конечно, планируем рано или поздно дойти и до приложений, которые опять-таки помогали бы быстрее и эффективнее решать возникающие у съемщиков проблемы. Это может быть не только сломанный душ, но и помощь в поиске новых друзей и интересных мест.

На данный момент я построила здоровый и прибыльный, но небольшой бизнес. Конечно, хочется расти, поэтому сейчас я планирую развиваться и в другом направлении – выстраивать сервисную компанию для тех, кто сдает объекты недвижимости в аренду. Мы можем предоставлять им полное обслуживание и сделать их бизнес более привлекательным и прибыльным.

Роберт Кийосаки сказал: “Люди, избегающие неудач — избегают и успехов”. Были ли у тебя провалы? В чем? Как часто приходилось менять направление.

Я бы назвала их не провалами, а ошибками. В начале бизнеса есть соблазн вложить деньги в какие то «фишки», в которых нет никакой необходимости. За многие вещи я переплатила – например, за логотип. Наверняка я могла бы сделать его дешевле.

Не оправдались и некоторые мои предположения о том, что будет работать. Например, в самом начале, когда я про??абатывала идею бренда, я отталкивалась от ощущения, что въезжая в съемное жилье и видя вокруг один белый цвет, люди обязательно захотят что-то поменять.

Отсюда и название - No white walls.

Да. Я предположила, что им захочется сделать жилье похожим на собственный дом, как-то адаптировать его под себя. Поэтому изначально, когда я сидела с дизайнером и прорабатывала фирменный стиль, моей задачей было сделать все так, чтобы что-то всегда можно было изменить. Например, чтобы шкафы и кровати везде были одинаковыми, на этом мы экономим, а такие «фишки», как светильники, картины, стулья, столы, задающие стиль, можно было бы перемещать из комнаты в комнату, тем самым собирая новые стили. Я потратила время на проработку всего этого, но в итоге за все время ни один клиент не просил меня что-либо менять. Просто я увлекаюсь дизайном интерьеров и вижу всё по кирпичику, а они видят всю картину и, если она им нравится, уже хотят в таком месте жить.

А ты училась дизайну?

Нет. Просто я это люблю, и у меня это получается. А вообще в детстве я занималась в кружке архитектора.

Скажи, где ты себя видишь, скажем, через 5 лет?

Сейчас у меня есть четкий план развития, и через пять лет я вижу себя в компании с несколькими подразделениями, одно из которых находится под моим руководством. Это будет подразделение, отвечающее за клиентов, бренд, за то, чем еще мы можем выделиться на рынке.

Советы:

Как правильно планировать день?

Мне кажется, что это очень индивидуально. Но про себя могу сказать, что я достаточно организованный человек. Пользуюсь программой Calendars 5, где все мои дела аккуратно записаны, и могу вести разные категории этих дел по цветам. Мои главные категории – это бизнес, общение с семьей, друзьями, повседневные обязанности (например, ремонт машины, покупка продуктов) и время подумать.

В течение дня я распределяю все свои дела по этим категориям и назначаю им определенную дату. По утрам я смотрю, что у меня будет за день, а по вечерам подвожу итоги – что получилось сделать и что нужно перепланировать. По пятницам – анализирую, как прошла неделя, всё ли сделано, и каждое воскресенье сажусь и распределяю все снова.

Исходя из своего опыта, какие три книги ты бы посоветовала прочитать начинающим предпринимателям в первую очередь?

Я бы посоветовала: Robert Kiyosaki, Michael E. Gerber ‘The E-Myth Revisited’, Kovi Stiven R. ‘The 7 Habits of Highly Effective People’.

“Думай и богатей” Наполена Хилла сюда же, нет?

Не читала. Я как-то сторонюсь книг, которым больше сорока лет. Мне кажется, что современная экономика очень сильно изменила мышление. Например, мой бэкграунд – продажи, и мне кажется, что все эти манипулятивные методы продаж с упором на позитивное мышление ушли в прошлое. Мир изменился, и бренды привлекают людей за счёт аутентичности и честности. Люди выходят и откровенно говорят, что с ними не так, нормальный начальник всегда поделится, что у него есть какие-то проблемы. А книги, написанные 30-40 лет назад, на мой взгляд, больше пропагандируют жесткий позитивизм.

200-500 книг равны одному хорошему ментору. Есть ли он у тебя?

Есть люди, которых я очень уважаю и которым доверяю. Нельзя сказать, что кто-то из них был моим официальным ментором, но я могу им  позвонить и задать какие-то вопросы.

Но у тебя был бизнес-коуч?

Несколько месяцев. В нем возникла необходимость, когда я начала расти и нужно было думать о правильной стратегии. Я как-то долго бродила между трех сосен и бросалась из стороны в сторону в поисках толчка в нужном направлении.

Была польза?

Я бы не сказала, что именно это мне помогло. Но когда есть возможность с кем-то регулярно поговорить, проговаривая все еще и еще раз, а также понимание того, что что-то должно сдвинуться с мертвой точки, начинаешь находить ответы.

Есть ли у тебя личный секрет успеха?

Меня, наверное, можно назвать фанатиком – в том плане, что если я что-то задумала, нет такой силы, которая заставит меня отказаться от этого. Если во что-то вцепилась, то, как Маресьев, со сломанными ногами доползу. Не было у меня такого случая, чтобы я опустила руки и сдалась.

То есть можно сказать, что твой секрет – в упорстве. 

Да. И в готовности учиться каждый день. Не просто упираться и биться о стену в течение десяти лет – так и голову можно разбить, а именно так – иду, упала, ничего не получилось, я там побуду, посижу на полу и подумаю, чему я могу благодаря этому научиться, в чем могу стать лучше. Научусь, поднимусь и иду дальше. И так до бесконечности.

От своего отца, академика и доктора психологии, я часто слышала о концепции непрерывного образования. В какой-то мере я вижу жизнь как непрерывное образование. Пересмотр, новые подходы, снова пересмотр. Нужно двигаться маленькими шагами, постоянно учиться.

Как совместить работу и личную жизнь?

Планирование. Это может показаться смешным, но категория «как поддерживать дух нашей семьи» тоже есть в моем плане. Если у меня в календаре вся неделя зеленая (зеленым обозначены дела по бизнесу), это означает, что я не уделяла внимания детям, мужу, и нам обязательно нужно сделать что-то вместе. И, конечно, поддержка мужа. Он всегда меня во всем поддерживал и поддерживает – «ты можешь», «ты молодец», «попробуй»… Это очень важно для меня.

Как ты отдыхаешь от дел? Как набираешься сил для покорения новых вершин?

Смотрю кино, пишу, гуляю. В выходные, например, со мной связаться нельзя – я не смотрю календарь, не читаю почту, не отвечаю на звонки, всё, я с детьми.

Когда полностью посвящаешь себя работе, приходится чем-то жертвовать. Чем жертвуешь ты?

Собой. Я в большом долгу перед собой, перед своим организмом – в плане недосыпов и всяких женских мелочей вроде массажа, спа и так далее.

То есть в своем планировании ты не выделила время на себя любимую?

Как-то так, пока организм терпит. Я знаю, что это плохо, поэтому провела сама с собой совещание, извинилась и попросила у себя еще два года форы. Еще очень нужно))

Блиц