Ryanair вводит новые "фишки" для пассажиров

После негатива в прессе и серьезных репутационных издержек бюджетная авиакомпания Ryanair взялась за исправление своего имиджа. В этом году она планирует осуществить ряд инициатив, некоторые из которых наверняка порадуют пассажиров. В частности, компания продлит время, в течение которого покупатель может исправить ошибки в своем заказе, до 48 часов, - сообщает ресурс Business Traveller.

Покупатели теперь смогут бесплатно вносить исправления – например, если допущена ошибка в имени или фамилии – в течение 48-и часов, а не 24-и часов, как раньше. Однако внесение исправлений после этого времени влетит пассажирам в копеечку – в £115 дома и в £160 в аэропорту.

По мнению Мартина Люьиса, основателя сайта MoneySavingExpert.com, само существование штрафов за сбой или ошибки, превышающих £100, несправедливо по отношению к пассажирам.

«Если Ryanair действительно хочет позаботиться о своих пассажирах, компания должна сделать так, чтобы люди не платили, когда речь явно идет об исправлении ошибки», - написал он.

Но это не единственный «подарок» компании с пассажирам. С этого года пассажиры, которые найдут более дешевое предложение другой авиакомпании по тому же направлению в течение трех часов после покупки билетов у Ryanair, смогут получить от перевозчика разницу в стоимости и бонус на сумму €5.

В дополнение к этому компания запускает новую программу для частых путешественников под названием Ryanair Choice, в рамках которой пассажиры смогут бесплатно выбирать места в самолете, быстрее проходить проверку в аэропорту, а также получат услугу приоритетной посадки. Эта программа будет стоить €199 в год.

Перевозчик также пообещал довести пунктуальность до 90 %, сократить стоимость билетов на 5 %, если это обещание не будет выполнено, и ускорить процесс обработки заявлений с требованием компенсации с помощью новой службы поддержки, которая будет работать круглосуточно и без выходных, связываясь с пассажирами в течение двух минут.

Кроме того, сейчас компания активно занимается усовершенствованием своего официального сайта и мобильного приложения.

В Ryanair заявили, что с этой зимы запустят больше рейсов по 24 направлениям из лондонского Станстеда, а также начнут летать по двум новым направлениям – Лутон-Краков и Саутенд-Венеция Тревизо.