Компенсации за отмену и опоздания поездов: как пассажиры получают сотни фунтов

Британские пассажиры имеют право на денежные компенсации за отмену и опоздания поездов. Однако многие предпочитают не заморачиваться с подачей жалобы, считая это лишней тратой времени и сил. 

А зря – как показывает опрос, проведённый потребительской организацией «Which?», некоторые пассажиры добиваются компенсаций, в сумме достигающих сотен фунтов.

Организация поговорила с пассажирами, которые регулярно требуют компенсации из-за проблем на железных дорогах и в результате остаются со значительными суммами.

Однако они – исключение из правила. Последний опрос «Which?» среди 10,000 человек показывает, что большинство британцев даже не пытаются получить компенсацию. 60 % пассажиров, знавших, что они имеют на это право, им не воспользовались.  

Некоторые сторонники кампании Train Pain за улучшение железнодорожного обслуживания и пользователи социальных сетей поделились своими примерами того, как они успешно добились компенсации.

Например, пассажир по имени Марк рассказал «Which?», что в течение года обратился с семью жалобами к железнодорожному оператору London Northern Eastern Railway, в результате получив более £260. Он также сумел добиться более £85, подав только одну жалобу в Greater Anglia. Пассажирка Джулия получила почти £400 от оператора Great Northern за длительные опоздания поездов летом, при этом она подчеркнула, что процедура получения компенсации была очень простой. Пассажир South Western Railway Райан добился от своего ж/д оператора около £300.

Так почему же другие пассажиры не спешат бороться за свои права и лучшее качество обслуживания, тем более, что железные дороги у всех на слуху?

Как пишет «Which?», британцы, знавшие о возможности получить компенсацию, ничего не предприняли по трём основным причинам.

36 % не имели представления, где и каким образом подавать жалобу.

Жалобы на отмену и задержку поездов подаются в железнодорожную компанию, обслуживавшую вашу поездку – через Интернет или в письменном виде.

Большинство операторов возвращают пассажирам деньги за все типы билетов (в одну сторону, туда и обратно, сезонный) в рамках общенациональной программы Delay Repay. Вы имеете право подать жалобу, если поезд задержался на 30 и более минут (у некоторых операторов – на 15 и более минут). В частности, если задержка составила более часа, компании возвращают полную стоимость билета в одну сторону.

В соответствии с программой Delay Repay пассажир имеет право на компенсацию даже в том случае, если задержка произошла не по вине оператора – например, из-за плохой погоды или неполадок сигнальной системы.

Некоторые операторы предлагают компенсации не через Delay Repay, а в соответствии с Пассажирской Хартией (Passenger’s Charter). Они возмещают деньги только в отдельно оговоренных случаях и, как правило, не несут ответственности за такие факторы, как погода.

Лондонская надземка и TfL Rail не выплачивают компенсации, если причиной опоздания стали забастовки, плохая погода и другие непредвиденные инциденты. При этом к ним необходимо обратиться в течение 28 дней со времени задержки.

Другие операторы, включая Virgin Trains и Northern Rail, возмещают деньги пассажирам автоматически, отправляя их на банковский счёт (обычно в течение трёх рабочих дней).

32 % опрошенных сказали «Which?», что не подали жалобу, потому что «для этого понадобилось бы слишком много усилий».

Тем не менее, многие успешно получившие компенсацию собеседники организации утверждают, что это было не так сложно. Правда, всё зависит от оператора.

Например, 69 % респондентов, подававших жалобы в London Northwestern Railway, утверждают, что весь процесс был лёгким. То же самое могут сказать только 35 % британцев, жаловавшихся в West Midlands Railway.

И всё же, какой бы неприятной ни была мысль о подаче жалобы, «не требуя того, что вам положено, вы, в сущности, соглашаетесь с неадекватным обслуживаем за полную цену», - подчёркивает «Which?».

20 % респондентов решили, что сумма компенсации не стоит их усилий.

Возможно, компенсация за одну задержку действительно может показаться слишком скромной, чтобы за нее бороться. Но с течением времени одна компенсация может незаметно «наслаиваться» на другую, особенно если вас маршрут обслуживает не отличающийся пунктуальностью оператор. Кроме того, сама жалоба – негативный отзыв о качестве услуг – не менее важна, чем денежная сторона вопроса.

0 Комментариев

Чтобы оставлять комментарии, необходимо войти в аккаунт

Рейтинги

Рекламные ролики, на которые поступает больше всего жалоб, чаще всего оказываются не той рекламой, которую нужно запрещать

В World Travel Market приняла участие столица Республики Татарстан город Казань, которая ищет новые пути для привлечения туристов со всего мира

Новый британский драматический сериал "Табу" помог iPlayer, сервису просмотра видео в Интернете корпорации BBC, побить рекорд просмотров в феврале
Our website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Read more
Accept