Регулятор Ofcom: британцы смогут расторгнуть контракт с мобильным оператором одной смской
Согласно планам британского коммуникационного регулятора Ofcom, которые были обнародованы в понедельник, клиенты британских мобильных операторов смогут расторгнуть свой контракт, отправив единственное SMS-сообщение, - пишет издание The Telegraph.
Регулятор Ofcom заявил, что мобильные операторы слишком усложняют процедуру расторжения контрактов для своих клиентов, вынуждая их делать лишние звонки и уговаривая остаться.
Если новые правила вступят в силу, операторы будут обязаны немедленно предоставлять клиентам так называемый код авторизации (PAC code, porting authorisation code, требуется, если вы хотите сменить оператора, но при этом сохранить свой старый номер) тем, кто хочет сохранить номер, или просто код отмены (cancellation code) всем остальным.
По словам Линдси Фасселл (Lindsey Fussell) из Ofcom, новые правила не давали бы операторам "затягивать или срывать" расторжение контракта, если клиент решил больше не пользоваться их услугами.
"Слишком многих людей отпугивает волокита, связанная со сменой мобильного оператора. Изменения в правилах позволят клиентам быстрее и проще переходить на контракты с более выгодными условиями", - говорит Фасселл.
Кроме того, Ofcom хочет запретить операторам взимать так называемый "notice period charge" ("плату за уведомительный период") в том случае, если клиент заранее (за 30 дней) не предупредил о своем намерении расторгнуть контракт. По подсчетам регулятора, это в целом обходится британцам в £10 млн в год.
На сегодняшний день если клиенты хотят сменить оператора, они обычно вынуждены звонить в свою компанию, которая часто пытается убедить их остаться, прежде чем прислать им их код авторизации (PAC code) или просто выполнить требование о расторжении.
По новым правилам Ofcom британцы смогут просто отправить один код своему оператору, а затем немедленно получить от него ответ, включающий необходимые данные и информацию обо всех задолженностях клиен??а (в том числе то, во сколько ему обойдется расторжение контракта).
Регулятор заявил, что у операторов будет 18 месяцев на то, чтобы адаптироваться к новым правилам, так как планируется, что они вступят в силу в июле 2019 года.
Калина Вылчева
Редактор новостей, журналист
Чтобы оставлять комментарии, необходимо войти в аккаунт
В трендах
О том, как правильно вести себя на собеседовании, сказано и написано много. Неприлично много. Но это не м
Согласно официльной статистике, в течение трех месяцев к октябрю средние заработные
Недавно я рассказывала о том, что в связи с изменением интерфейса крупнейшей в мире профессиональной со...
0 Комментариев