Конец или начало? Британская компания LUSH покидает соц сети

Британская косметическая фирма Lush UK объявила в понедельник, что на следующей неделе покинет Twitter, Instagram и Facebook в попытке установить более прочные связи с потребителями и освободиться от тирании алгоритмов.  

17 апреля 2019 компания уйдёт из социальных сетей Фейсбук, Инстаграм и Твиттер и потребителям будет предложено поговорить с Lush через чат на сайте, по электронной почте или по телефону. И это при том, что у компании 423,000 подписчика на странице в Фейсбуке, 202,000 в Твиттере и 569,000 в Инстаграм. Компания крайне недовольна, как действуют алгоритмы соцсетей  и заявила, что "устала бороться с алгоритмами" и платой за рекламу в каруселях соцсетей. 

На своей странице в Инстаграм компания сделала заявление: «Социальные сети все больше усложняют нам общение друг с другом напрямую. Мы устали от борьбы с алгоритмами, и мы не хотим платить, чтобы появиться в вашей ленте новостей. Поэтому мы решили, что пришло время попрощаться с некоторыми из наших социальных каналов и вместо этого начать разговор между вами и нами.  Это не конец, а новое начало».

В Twitter представители Lush объяснили, что контент по-прежнему будет публиковаться с использованием #LushCommunity, и в соответствии с политикой компании в отношении платной рекламы основное внимание будет уделяться сарафанному радио.

В апреле прошлого года сеть пабов JD Wetherspoon объявила о том, что немедленно прекращает работу в социальных сетях, и отошла от сообщества, состоящего из 44 000 подписчиков в Twitter. В то время компания заявила, что оставляет социальные сети из-за «неправильного использования личных данных» и «вызывающего привыкание характера социальных сетей». Вместо этого потребители были направлены на веб-сайт и печатный журнал Wetherspoon News.

Желание брендов «прекращать борьбу с алгоритмами» и восстанавливать связь с потребителями достойно восхищения, но не окажется ли это дорогостоящей ошибкой. Ведь в отличие от сети пабов, по данным Socialbakers за 2018 год, бренды красоты получают наибольшее количество пользователей из Instagram и Facebook. Около 82% косметических брендов полагаются на социальные сети, согласно отчету Fashion & Beauty Monitor за 2018 год. Для сравнения, только 50% косметических брендов полагаются на освещение в прессе и 45% на веб-трафик.