18 поставщиков энергии в Британии незаконно взимали деньги с клиентов при смене провайдера
Более миллиона домохозяйств в Британии должны получить возврат средств за электроэнергию. Около £7 млн. по счетам за электроэнергию были неправомерно сняты с клиентов, когда они меняли провайдера или переходили на другие тарифы.
В общей сложности 7,2 млн. фунтов стерлингов были незаконно cняты восемнадцатью провайдерами, в том числе провайдерами из "Большой шестерки": Centrica и SSE, по данным регулирующего органа Ofgem. Вместе они выплатят штраф на 10,4 млн. фунтов стерлингов в виде возврата денег и возмещения ущерба за ошибки, допущенные в контрактах, начиная с 2013 года.
Худшим нарушителем стала компания Ovo Energy, которая взыскала с 240,000 клиентов более 2 млн. фунтов стерлингов, за которой последовали компании Scottish Power - 1,45 млн. фунтов стерлингов (157,000 клиентов) и Shell Energy - 1 млн. фунтов стерлингов (226,000 домохозяйств).
Клиенты, которых это коснулось:
- Те, которые на стандартном переменном тарифе переключились на другого поставщика, но не были защищены их переменной тарифной ценой во время переключения;
- Клиенты с фиксированным тарифом, которые переключились на другого поставщика, но не были защищены тарифом с фиксированным сроком во время переключения;
- Клиенты с фиксированным тарифом, которые перешли на другой тариф со своим поставщиком, но не имели защиты своего фиксированного тарифа во время переключения;
Натали Хитчинс, из сравнительного сайта Which?, сказала, что это правильно, что регулятор вмешался и послал четкий сигнал поставщикам, что такое поведение неприемлемо.
18 поставщиков, которым клиенты переплатили на 7,2 миллиона фунтов стерлингов:
| Supplier
|
Number of customers affected
|
Total overcharged (£)
|
Total redress package
|
|---|---|---|---|
| OVO Energy
|
240,563
|
£2,001,196
|
£2,801,232
|
| Scottish Power
|
157,236
|
£1,449,835
|
£1,967,465
|
| Shell
|
225,823
|
£1,001,203
|
£1,217,203
|
| SSE
|
132,620
|
£713,974
|
£983,334
|
| Green Star Energy
|
79,083
|
£664,661
|
£808,351
|
| EDF
|
73,129
|
£465,441
|
£516,192
|
| British Gas/ Centrica
|
141,415
|
£391,177
|
£1,269,095
|
| E.On
|
28,126
|
£181,668
|
£238,884
|
| E (Gas and Electricity)
|
20,870
|
£68,777
|
£72,773
|
| Utility Warehouse
|
2,723
|
£62,784
|
£95,512
|
| Octopus Energy
|
19,712
|
£59,902
|
£121,445
|
| So Energy
|
10,514
|
£59,724
|
£78,481
|
| Bristol Energy
|
12,617
|
£55,983
|
£56,553
|
| PFP Energy
|
5,347
|
£35,204
|
£50,929
|
| ESB Energy
|
1,961
|
£35,102
|
£49,787
|
| npower
|
2,030
|
£24,208
|
£25,603
|
| Engie
|
9,061
|
£12,804
|
£21,219
|
| Orbit
|
723
|
£5,539
|
£7,081
|
Анна Россингтон из Ofgem заявила, что штрафы дали понять всем поставщикам, то, что они будут вмешиваться в случаи, когда у клиентов возникают переплаты, и гарантируют, что ни один поставщик не получит выгоды от несоблюдения требований. "Клиенты должны быть уверены в том, что они смогут переключиться на другую компанию, и никаких переплат за переход не должно быть", - сказала она.
Некоторые компании уже извинились перед клиентами. Пресс-секретарь "Shell Energy" сказала: "Мы приносим извинения тем клиентам, которые пострадали и предоставили им компенсацию".
Пресс-секретарь компании Ovo Energy, также сказала: "Мы очень разочарованы тем, что не выполнили свои обязательства. Мы приносим извинения, возвращаем деньги нашим клиентам и работаем с регулятором над выявлением и исправлением проблем".
Пресс-секретарь ScottishPower сказал: "Мы сожалеем, что некоторые из наших клиентов не были защищены во время переключения, и мы хотели бы принести извинения".
Если вы хотите подать жалобу, это можно сделать на сайте http://ofgem.gov.uk/
0 Comments