Деловое общение: как провести успешные переговоры

Как провести успешные переговоры? Как произвести положительное впечатление?

Деловое общение

Классификация видов делового общения

Обо всем по порядку, для начала, поговорим о деловом общении, чтобы не утомлять вас различными определениями, просто приведем примеры делового общения.

  1. Деловое общение может быть устным. Например: приветствие, доклад, деловая беседа или переговоры, интервью, совещание, собрание и т.п.
  2. Также, существует письменное деловое общение. К примеру: деловое письмо, протоколы и отчеты, докладные и объяснительные записки, договор, приказ и т.п.

Как провести успешные переговоры

Выделяют четыре основных этапа проведения переговоров:

  1. Подготовка (сбор информации, выявление слабых и сильных сторон, как своих собственных, так и оппонента, оценка и анализ проблем, и пр.).
  2. Составление списка желаемых целей, причем обеих сторон.
  3. Сравнение целей(какие цели общие? какие наши цели отличаются?).
  4. Проверка исполнения обязательств (гарантии и т.п.).

Переговоры являются устным видом делового общения. На самом деле, если разделить любую задачу на несколько этапов, становится гораздо легче добиться положительных результатов.

Как произвести положительное впечатление

Помните, что участник делового общения является официальным лицом, представляющим какую-либо организацию (общество, клуб, отдел компании и т.п.). По этой причине важно соблюдать речевой этикет при общении, приветствии, благодарности.

Привыкайте к употреблению таких слов, как: здравствуйте, будьте добры, разрешите, рад знакомству и пр. Общие требования – умение слушать, уважительное, приветливое, предупредительное отношение к собеседнику, проявление к нему интереса, в независимости от личного отношения.

Для того, чтобы производить на людей положительное впечатление, оттачивайте манеру общения, чтобы собеседник видел в вас серьезного человека, которому можно доверять. К примеру, на переговорах это поможет вам достичь поставленной цели. Благодаря манерам человек становится тем, кого в нем признают люди. Тут либо от природы талант, либо упорство и тренировка.

Помните о важности первых минут общения. Здесь вашей главной задачей будет привлечь внимание к разговору, заинтересовать собеседника и создать позитивную, дружелюбную обстановку.

Существуют и различные ограничения при деловом общении в зависимости от типа общения. Так, к примеру, в деловой беседе настоятельно не рекомендуется, и даже запрещается:

  • перебивать собеседника;
  • подчеркивать разницу между собой и собеседником;
  • резко менять темп голоса;
  • намеренно держать большую дистанцию;
  • избегать зрительного контакта.

Имидж как средство делового общения

Влияние имиджа на авторитет и деловое общение

Как известно, имидж это образ, который человек, представляет миру.

Создавая собственный имидж, с одной стороны, мы стараемся дать информацию о себе окружающим, с другой – преследуем свои собственные цели.

Помимо собственного имиджа нужно помнить и про имидж вашей компании, точнее, про фирменный стиль.

Ваш имидж, как и имидж всех работников, имеет прямое влияние на фирменный стиль компании. Разумеется, фирменный стиль будет эффективным только при условии высокого качества производимых товаров или оказываемых услуг. Но, наряду с этим, успех зависит от руководителей и коллектива - работников фирмы. Все надо делать на высоком профессиональном уровне – интеллигентно, тактично и дипломатично.

Под словом "имидж", мы подразумеваем не только опрятный и красивый внешний вид, но и умение достойно держаться как в деловой, так и в неформальной обстановке.

Это также профессиональность, ясная, грамотно построенная тактичная речь, всегда хорошее настроение на публике, способность содержать рабочее место в чистоте и порядке.

В деловом общении большое значение имеет правильный выбор тактики. Тут нужна практика и опыт. Со временем вы можете в зависимости от ситуации определить, как общаться с партнерами по бизнесу или поставщиками и всеми остальными, с кем сталкиваетесь в деловой практике или разработать свой индивидуальный подход.

Успех заключается в основательной подготовке к каждой деловой встрече. Если даже у вас большой опыт, и вы провели много встреч, не стоит пренебрегать подготовкой. Только так вы сформируете и укрепите собственный стиль, который является частью имиджа.

Всё это вместе должно быть направлено на укрепление авторитета, как вашего личного, так и авторитета компании. Только так вы обеспечите эффективность делового общения.


0 Comments

You must be logged in to post comments.

Video

Лекция известного педагога, журналиста, директора школы Димы Зицера

Когда-то такой пустяк, как яблоко, подтолкнул Ньютона к тому, чтобы сформулировать знаменитый закон тяготения. А что могут сделать несколько минут просмотра видео?

Никогда не задумывались над тем, кто отвечает за знаменитую конференцию TED, выступления на которой смотрят миллионы по всему миру?
Our website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Read more
Accept