Как британской NHS удалось на четверть сократить число пропущенных приемов благодаря науке
Представьте, что вы отправили кому-то электронное письмо, и вам очень важно получить на него ответ. Вы отправляете письма, одно за другим, но получатель по какой-то причине их настойчиво игнорирует.
Вы можете предпринять еще одну отчаянную попытку завоевать внимание и расположение этого человека. Или просто разозлиться. Но есть еще один, третий путь, который уже помог Национальной службе здравоохранения (NHS) сократить число пропущенных приемов у врачей на 25 %, - пишет издание Wired.
Этот метод называется "подталкивание" ("nudge"), и он был предложен Дэвидом Халперном, который возглавляет Behavioural Insights Team, неофициально известную как "Nudge Unit". Здесь нет никакой магии - исключительно наука. "Nudge Unit" - это британская команда ученых-бихевиористов ("бихевиоризм" - это направление в психологии, объясняющее поведение человека, BC), которая работает над методиками повышения эффективности работы государственных органов.
"Подталкивание" - это не обещание вознаграждения и не угроза, а применение на практике научных знаний о психол??гии и поведении человека.
Команда Behavioural Insights Team провела целый ряд успешных экспериментов на базе этого метода, в том числе успешно используя его для того, чтобы сократить число неплательщиков пошлины за автомобиль (неплательщикам стали отправлять письма с фото их автомобиля) и заставить большее количество людей своевременно платить налоги (налогоплательщикам отправляли письма с фразой-упреком "большинство граждан страны платят налоги вовремя").
Еще один яркий пример - применение "подталкивания" в сфере здравоохранения.
Перед NHS стояла серьезная проблема - пациенты по всей Великобритании очень часто пропускали назначенные у врачей приемы. Автоматические напоминания не возымели должного эффекта, и большое количество людей не приходило к лечащим врачам, таким образом отнимая у них время и мешая другим, более пунктуальным пациентам. Дэвид Халперн и его команда нашли интересный способ решить этот вопрос, используя "подталкивание".
"Мы обнаружили, что самые эффективные сообщения пациентам содержали фразу 'одна ваша неявка на прием к врачу обходится NHS примерно в £160'", - говорит Ханна Бёрд, сотрудница Behavioural Insights Team.
Это простое письмо, объясняющее получателям, что из-за них служба здравоохранения несет денежные убытки, "сократило количество пропущенных приемов на 25 %" по сравнению с первоначальными письмами-напоминаниями, в которых просто говорилось о дате и времени предстоящего приема.
Кроме того, этот подход работал лучше, чем напоминания, в которых говорилось, что "9 из 10 пациентов не пропускают приемы", и письма, содержавшие предупреждение от больницы, что она ведет учет всех пропущенных назначений у врача (читай: угроза).
Подробнее о "магии подталкивания" смотрите тут:
https://www.youtube.com/watch?v=G3u0aUotzbk
Kalina Vylcheva
Редактор новостей, журналист
Interview
Известный журналист и телеведущий об одиночестве, поиске, сомнениях, Британии и будущем «плавильного котла» в Европе
Имена частных британских школ-пансионов гремят на весь мир, и их репутация говорит сама за себя. Но мы ре...
Политолог, исламовед, доктор исторических наук, эксперт Московского центра Карнеги рассказал The Business Courier, откуда берется религиозный терроризм
0 Comments