Observer назвал британские компании с худшим обслуживанием клиентов
Компании и их клиенты. Увы, последним не всегда удаётся достучаться до первых, особенно если речь идёт о жалобе или, тем более, возмещении денег. Издание Observer рассказало, какие компании больше всего разозлили британцев в этом году.
"Возможно, вы думаете, что компании не уделяют достаточно времени своим клиентам, но, кажется, они не жалеют часов на то, чтобы сочинять изобретательные объяснения того, почему вы не правы", - пишет Анна Тимс (Anna Tims), автор колонки издания Observer, посвященной жалобам потребителей.
По словам Тимс, в последнее время британцы все чаще жалуются на операторов мобильной связи и бюджетные авиалинии, но, в какой бы сфере ни работала та или иная компания, их объединяет одно: если возникает какая-то проблема, их клиентам приходится "часами слушать запись Вивальди", чтобы потом столкнуться с "корпоративной стеной безразличия".
А вот и компании, признанные автором колонки "победителями" в категории "худшее обслуживание" в этом году:
9. Vodafone
Один из крупнейших в мире операторов мобильной связи настолько отличился в этом году, что это привлекло внимание медиа-регулятора Ofcom. По итогам своего расследования независимый регулятор по делам телерадиовещания, телекоммуникаций и почтовой связи оштрафовал компанию на внушительные £4.62 млн. за "серьёзные" нарушения прав потребителей. В частности, по данным Ofcom, Vodafone нарушила правила по обращению с жалобами клиентов, а также ввела потребителей в заблуждение по поводу системы оплаты услуг, из-за чего они в целом потеряли £150,000 в течение 17 месяцев.
8. Thomas Cook
Британская туристическая компания Thomas Cook выделилась странными неполадками в системе бронирования авиабилетов, из-за которых у одной пожилой пары были несколько раз необъяснимым образом списаны деньги. Как пишет издание, после этого им пришлось потратить немало времени на то, чтобы добиться от компании вразумительного ответа на свои жалобы (в том числе обратившись в саму газету). В результате Thomas Cook постарался загладить вину, повысив класс обслуживания своих клиентов до премиум, но в итоге опять умудрился списать у них деньги ни за что, а потом снова их возместить.
7. Opodo
Почтовый ящик Observer ломится от жалоб на туристическую онлайн-компанию Opodo, которая не устаёт "радовать" своих клиентов необъяснимыми сбоями и ошибками, которые, в частности, привели к тому, что несколько человек в результате не смогли попасть на свой рейс.
6. Судоходный оператор P&O
5. Goldcar
Observer советует обходить стороной компанию по прокату автомобилей Goldcar, которая, как утверждает несколько потребителей, берёт дополнительные деньги за страховку "по умолчанию", не уведомляя об этом своих клиентов.
4. Homebase
Компания по продаже товаров для дома Homebase выделилась тем, что продала людям предметы мебели, которых в действительности не существовало. Некоторые потребители узнали о постигшем их разочаровании лишь тогда, когда увидели возврат денег на счёт.
3. EasyJet
Да, в теории задержка или отмена рейса по вине авиакомпании, а также так называемый "овербукинг", когда владелец билета не может попасть в перегруженный самолёт, являются уважительными причинами для получения компенсации или возмещения денег. Но на практике всё гораздо, гораздо сложнее. Взять хотя бы компанию easyJet - газета описывает случай, когда она отказалась возвращать пассажирам деньги из-за овербукинга, произошедшего по её вине, объяснив это "непредвиденными обстоятельствами", под которыми обычно имеются в виду плохая погода и неожиданные политические события.
2. Ebay
Покупатель всегда прав? С компанией Ebay нужно быть начеку, но только если вы не покупатель, а продавец. Как пишет Observer, она имеет странную тенденцию становиться на сторону покупателя даже в том случае, если сама правда явно не на его стороне.
1. The Money Club
"Ведущий шопинг-клуб" Британии оказался в ряду нескольких компаний, выставляющих своим клиентам некорректные счета на оплату. В случае с The Money Club ежегодная плата за подписку однажды неожиданно превратилась в ежемесячную - впоследствии компания объяснила эту ошибку обновлением программного обеспечения.
0 Comments