«Более половины» британских домохозяйств испытывают проблемы со скоростью интернета
Каждое пятое британское домохозяйство испытывало проблемы с низкой скоростью широкополосного интернета в прошлом году, - пишет BBC, ссылаясь на опрос Which.
Известная организация по защите прав потребителей также сообщает, что примерно такая же доля британцев столкнулась с перебоями в работе интернета и проблемами с роутером.
Организация опросила более 1,900 клиентов 12-и британских провайдеров, и более половины респондентов имели нарекания по поводу качества и стоимости интернет-услуг.
В опросе участвовали клиенты крупнейших провайдеров, включая BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet, которые вместе обслуживают около 90 % всех потребителей широкополосного интернета в стране.
Как удалось выяснить Which, клиенты TalkTalk, BT и Sky чаще всего сталкиваются с проблемой «очень низкой» скорости интернета. За последние 12 месяцев на нее жаловались 31 %, 23 % и 22 % клиентов этих провайдеров соответственно.
Между тем SSE оказался худшим в плане перебоев в работе интернета (на это жаловалась четверть его клиентов, которые приняли участие в опросе), а клиенты Virgin Media чаще других испытывали проблемы с роутером и оставались без интернета «на протяжении нескольких часов или даже дней подряд».
В целом самыми недовольными оказались именно клиенты Virgin Media , нарекан??я которых были связаны даже не столько с качеством оказываемых услуг, сколько с повышением их стоимости в прошлом году.
Стоимость интернета также была главной претензией клиентов BT, 30 % которых пожаловались на повышение цены.
«Понятно, что слишком много домохозяйств до сих пор страдают от низкого уровня интернет-услуг, и наше исследование показывает, что провайдерам еще многое предстоит сделать, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов», - говорит Алекс Нилл (Alex Neill), руководитель отдела домашних продуктов и услуг в потребительской организации.
Как отмечает BBC, не так давно регулятор Ofcom принял новые меры по улучшению качества интернет-услуг, включая автоматическую компенсацию за слишком медленное устранение проблем.
Однако, по словам Нилла, провайдеры «должны делать больше», чтобы с самого начала не допускать их возникновения.
«В наше время широкополосный интернет стал жизненной необходимостью, и мы все знаем, как это неприятно, когда он не работает», - заявила министр по вопросам цифрового общества Марго Джеймс.
По ее словам, новые правила, принятые регулятором Ofcom, помогут «защитить клиентов», в том числе облегчив процесс смены провайдера, если их не устраивают цена и качество интернет-услуг.
Kalina Vylcheva
Редактор новостей, журналист
Startup
Всё гениальное просто, как сказал кто-то из древних мудрецов, и нельзя с этим не согласиться
Что представляет собой социально-психологический портрет предпринимателя и объясним все простым и доступным языком
Начинающим писателям часто советуют - обязательно дайте кому-нибудь прочитать черновик вашего произве
0 Comments